Cancelaciones, Devoluciones y Garantías
Queremos brindarte la mejor atención en cualquier situación relacionada con tu pedido. Ya sea una cancelación, devolución o garantía.
Cancelación de Envío
Una vez confirmada tu compra, puedes cancelar el pedido dentro de la primera hora. Después de ese plazo, el pedido ya no podrá cancelarse.
En ese caso se tendría que iniciar el proceso de devolución siguiendo la política aquí descrita.
Incidencias
Si necesitas reportar alguna situación con tu equipo o pedido, puedes contactarnos vía WhatsApp directamente desde la tienda o al número:
📞 +52 33 3540 7258
Al contactarnos, por favor incluye:
- Una breve explicación del motivo de la incidencia: Si llegó mal el equipo, si no está funcionando de la manera óptima, si lo que recibió fue distinto a lo que pidió etc.
- En caso de fallas en el equipo, producto incorrecto o empaque dañado, será necesario incluir fotografías claras como evidencia.
- Adjuntar número de pedido o factura.
¿Cuándo solicitar una devolución?
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Los casos en los que aplica devolución son:
- El producto no corresponde al modelo, versión o características descritas en la publicación.
- Recibiste un artículo diferente al solicitado.
- Deseas devolver un producto nuevo, sellado y sin usar, en su empaque original.
Términos de Devolución
- Todo producto debe ser devuelto en su empaque y caja original.
- No se aceptan devoluciones en consumibles (etiquetas, ribbons o tarjetas) y/o refacciones (cabezales o rodillos de impresión) a menos que estén completamente nuevos y sellados.
- En caso de devolver algún producto en kit es necesario que se regresen cada una de las partes que lo conforman, con sus consumibles sin utilizar y la licencia sin instalar.
¿Cuándo solicitar garantía?
Todos nuestros equipos (excepto consumibles y accesorios) cuentan con 1 año de garantía directa con el fabricante. Nosotros te orientaremos paso a paso para gestionar la garantía con el centro de servicio autorizado de la marca.
La garantía empieza a correr una vez que se realiza la compra con nosotros.
Puedes solicitarla si:
- El equipo presenta un defecto de fabricación.
- Aparecen fallas durante su uso normal dentro del primer año.
La garantía aplica únicamente en productos como impresoras, terminales móviles, computadoras móviles, escáneres, entre otros.
Los consumibles y refacciones, como etiquetas, ribbons, tarjetas, cabezales y rodillos de impresión, no cuentan con garantía. En el caso específico de los rodillos y cabezales, no se ofrece garantía debido a que su instalación no es realizada por nuestro equipo.
Cuando se envié el equipo para garantía el envío corre por parte del cliente y se deberá de enviar el número de guía y paquetería por la cual se envía.
Envíos en Devoluciones o Garantías
Los costos de envío relacionados con devoluciones o garantías pueden variar según la situación específica:
Nosotros cubrimos el envío y cualquier gasto involucrado cuando:
- Recibiste un producto diferente al que aparece en la publicación.
- El equipo presenta fallas dentro del primer mes de uso.
El envío corre por cuenta del cliente en los siguientes casos:
- El producto recibido es el correcto, pero ya no lo necesitas o no era lo que esperabas.
- Solicitas la garantía después de los 30 días posteriores a la compra.
Contacto
Si tienes dudas o necesitas ayuda en cualquier etapa, estamos para apoyarte. Tu satisfacción es muy importante para nosotros.
📞 +52 33 3540 7258
Altatec de Occidente S.A. de C.V.
Industria Zapatera 124, Fracc. Zapopan Industrial Norte,
Zapopan, Jalisco, México. C.P. 45130